MindBeacon offre aux Canadiennes et aux Canadiens une gamme complète de services numériques de soutien en santé mentale, dont des séances de thérapie en direct, des programmes guidés par un thérapeute, un service de consultation par messagerie et des ressources gratuites. 

Chaque personne a des besoins différents. En conséquence, il n’y a pas une seule et même solution qui convient à tout le monde. Vous choisissez donc l’option qui répond à vos besoins. 

Nous offrons trois services distincts : la consultation par messagerie, divers programmes guidés de thérapie cognitivo-comportementale, et la thérapie en direct. 

Veuillez consulter notre page d’accueil pour connaître les caractéristiques de chacun de nos services.  

Nous comprenons tout à fait. Réserver une heure de sa journée pour parler de soi peut sembler tout un engagement. 

Voilà pourquoi nous proposons notamment des programmes guidés, qui vous donnent accès à du soutien au moment qui vous convient le mieux. 

Vous pouvez envoyer un message privé à votre thérapeute pendant que le souper cuit, ou encore jeter un œil aux lectures suggérées en attendant que le match de soccer de vos enfants se termine. C’est une forme de thérapie qui s’adapte à vos disponibilités et que vous pouvez suivre à votre rythme. 

Toutefois, vous devrez en effet y consacrer un peu de temps. C’est inévitable. Cependant, c’est du temps bien investi qui vous permettra de vous sentir mieux, de gagner en résilience et de profiter davantage de chaque jour qui passe.  

Vous méritez de profiter pleinement de la vie. Investissez donc dans votre bien-être et votre avenir. 

Dès le départ, MindBeacon s’est donné comme mission d’éliminer les obstacles au soutien en santé mentale. Le prix est donc l’un des premiers enjeux que nous avons pris en compte. Nous offrons une vaste gamme de services à des coûts différents pour rendre la thérapie accessible à la population. De plus, dans la plupart des cas, les services de MindBeacon sont couverts par votre assureur. Les régimes d’assurance remboursent habituellement entre 500 $ et 1000 $ de soins. Pour en savoir plus à propos de la tarification, rendez-vous à notre page d’accueil et consultez le tableau présentant nos services.  

À l’heure actuelle, nos services de thérapie sont offerts en français et en anglais. 

Bien des gens ont l’impression que leur santé mentale n’est « pas assez précaire » pour recourir à la thérapie. 

En réalité, là n’est pas la question. Il ne faut pas atteindre un « niveau de maladie » précis avant de demander de l’aide. Il s’agit d’acquérir les compétences et la résilience dont vous avez besoin pour relever les défis que la vie vous réserve. 

Si les préjugés entourant le soutien en santé mentale sont moins nombreux de nos jours, il subsiste bien des malentendus quant à la définition même de la thérapie. 

Des milliers de Canadiennes et de Canadiens font confiance à MindBeacon pour les aider à résoudre divers problèmes au quotidien. Vous êtes donc en bonnes mains. Nous voulons que la population de notre grand pays soit en meilleure santé, plus heureuse et plus résiliente. 

Si la question de la sécurité vous préoccupe, sachez que nos pratiques sont conformes à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l’Ontario, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du gouvernement du Canada, à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) de l’Ontario et aux règlements qu’impose l’Ordre des psychologues de l’Ontario aux dépositaires de renseignements sur la santé. Nous avons également obtenu une certification de conformité à la Health Insurance Portability and Accountability Act des États-Unis, la norme de ce pays qui encadre la protection des données sensibles relatives aux patients.

Nos thérapeutes sont tous des professionnels de la santé mentale dûment accrédités, c’est-à-dire des travailleurs sociaux, des psychothérapeutes et des psychologues agréés. Le professionnel qui vous aidera est autorisé par l’État à fournir des soins dans la province ou le territoire où vous habitez.  

Si votre thérapie est une source de préoccupation, la première chose à faire est d’en discuter avec votre thérapeute.  Votre thérapeute devrait être ouvert à la discussion, car elle pourrait naturellement améliorer votre relation tout comme l’efficacité du traitement. Cela dit, si vous avez l’impression que la discussion n’a pas porté ses fruits et que vous ne notez aucune amélioration, avisez-vous par courriel à l’adresse aide@mindbeacon.com. Avec votre autorisation écrite, nous transférerons votre dossier à un autre thérapeute, ce qui vous évitera de recommencer le processus d’évaluation. 

Les programmes guidés de MindBeacon sont offerts à tous les Canadiens âgés de 16 ans et plus. Ces programmes servent à traiter un large éventail de problèmes, notamment la dépression, l’anxiété, les attaques de panique, le trouble de stress post-traumatique (TSPT), le stress et une foule d’autres obstacles qui nuisent à votre bien-être. Toutefois, MindBeacon n’est PAS un service de gestion de crise. Si vous êtes en état de crise, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous à l’urgence du centre hospitalier le plus près de chez vous. Votre sécurité est d’une importance primordiale pour nous. 

Nous avons conçu une évaluation préliminaire en ligne afin de bien comprendre ce qui vous perturbe. Vos réponses sont passées en revue par l’un de nos thérapeutes, qui déterminera si nos programmes guidés conviennent à vos besoins. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir reçu un diagnostic clair ni de savoir précisément ce qui vous affecte pour bénéficier de notre soutien. 

Si l’évaluation nous permet de conclure qu’une avenue différente doit être privilégiée, nous vous proposerons d’autres ressources qui sauront vous aider. 

En premier lieu, nous déterminons vos besoins en évaluant les enjeux auxquels vous êtes confrontés et les défis auxquels vous faites face. Selon nos conclusions, nous établissons un plan de traitement unique et vous jumelons avec un thérapeute autorisé qui mesurera vos progrès. Chaque visite s’accompagne de lectures, d’activités et de questionnaires qui vous aident à acquérir de nouvelles compétences et nous permettent de suivre votre évolution. N’oubliez pas que vous pouvez compter sur le soutien de votre thérapeute en tout temps durant votre démarche grâce à la messagerie. 

La thérapie cognitivo-comportementale (TCC) est une forme de psychothérapie fondée sur des données probantes. Son efficacité pour traiter de nombreux problèmes de santé mentale est bien reconnue par les médecins et les autres scientifiques du domaine de la santé. Contrairement aux autres formes de thérapie « par la parole », la TCC vise l’acquisition de techniques et de compétences favorisant la santé mentale et la mise en œuvre de celles-ci. 

La TCC gagne en efficacité lorsque le patient dispose du soutien et des conseils d’un thérapeute qualifié qui personnalise le programme d’intervention en fonction des besoins de l’individu. Il s’agit d’une forme d’intervention ciblée qui vise à atteindre un but précis dans un délai prévu. Elle évalue les effets qu’entraîne la perception du patient sur ses sentiments et sur ses comportements. Ce type de thérapie aide le patient à apprendre comment modifier ses comportements et ses pensées négatives de manière à mieux fonctionner et à améliorer sa qualité de vie. 

Vous êtes jumelé avec le même thérapeute pendant toute la durée du programme guidé.    

Ce dernier structure la thérapie en se fondant sur vos besoins personnels et propose des lectures et des activités qui vous aideront à acquérir de nouvelles compétences. À mesure que vous réalisez les activités, il vous apporte son soutien et ses conseils, vous présente de nouvelles perspectives et mesure vos progrès. Vous échangez avec votre thérapeute par messagerie sécurisée grâce à la plate-forme de thérapie numérique de MindBeacon, lequel répond à vos messages dans un délai maximal de deux jours ouvrables. 

MindBeacon vous offre le même matériel prévu dans le cadre d’une thérapie en personne, mais vous permet d’accéder à ces ressources plus facilement, et ce, quand bon vous semble. Vous pouvez également échanger avec votre thérapeute plus souvent que vous le feriez dans le cadre d’une thérapie en personne (c’est-à-dire chaque semaine ou chaque mois), car ce dernier répond à vos messages dans un délai maximal de deux jours ouvrables tout au long du programme. 

Chaque programme guidé est personnalisé, ce qui le rend unique en son genre. Votre thérapeute propose un ensemble d’activités progressives et adaptées à vos besoins, que vous devez réaliser durant la thérapie. Vous apprendrez notamment de techniques de relaxation et de gestion de l’anxiété, effectuerez des exercices d’exposition et créerez un journal. Ces activités vous amèneront à prendre conscience des pensées qui vous habitent, des gestes que vous posez et des sentiments que vous ressentez afin d’adopter des stratégies permettant d’améliorer ces facteurs comportementaux. 

Comme personne n’est pareil, nous voulons que vous progressiez à votre rythme. Généralement, les patients terminent leur thérapie en huit à 10 semaines, mais votre thérapeute sera là pour vous soutenir pendant 12 semaines, au cas où vous auriez besoin de plus de temps ou voudriez simplement lui poser des questions.  

Après les 12  semaines, vous aurez accès à vos lectures et à vos feuilles de travail, entre autres, pour une période supplémentaire de 40  semaines. 

Oui. Vous bénéficierez du soutien d’un thérapeute avec lequel vous serez jumelé. Celui-ci vous accompagnera tout au long de votre démarche et adaptera votre programme en fonction de vos besoins, et ce, du début à la fin. À titre de professionnels de la santé mentale dûment accrédités, les thérapeutes de MindBeacon ont l’expérience et les connaissances requises pour offrir en ligne des services de thérapie cognitivo-comportementale. 

Les programmes guidés de MindBeacon prévoient 12 semaines d’interaction continue avec votre thérapeute. Celui-ci répondra à vos messages et vous contactera tous les deux ou trois jours. Toutefois, aucune séance hebdomadaire par téléphone ou en personne n’aura lieu. 

Si vous choisissez l’option Aperçus + en vous inscrivant à un programme guidé, vous recevrez l’appel d’un psychologue agréé ou d’un professionnel d’une spécialité équivalente de votre région, qui vient compléter votre évaluation en ligne. 

Ce professionnel passera en revue votre évaluation, vous posera des questions pour bien comprendre votre situation, et vous fournira ses impressions de diagnostic.   

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil relié à Internet, comme un téléphone intelligent, un ordinateur portable, un ordinateur de bureau et une tablette électronique, pour accéder à nos programmes guidés. 

L’évaluation a deux objectifs. Premièrement, elle permet au thérapeute de confirmer que les soins découlant des programmes guidés conviennent à votre situation. Deuxièmement, elle procure au thérapeute de précieux renseignements à propos de votre situation et des circonstances expliquant votre démarche. Une fois ces éléments définis, un programme de soins personnalisé est élaboré pour vous.  

Le fait que nous consignions certains renseignements, comme une adresse géographique (alors qu’il s’agit de services en ligne) et les coordonnées d’une personne-ressource en cas d’urgence, laisse des gens perplexes. Il y a deux raisons : Premièrement, cette information nous permet d’assurer votre sécurité en cas d’urgence. Deuxièmement, elle nous permet de vous jumeler avec un thérapeute de votre région. Chacune des questions de l’évaluation a une fonction bien précise, notre objectif étant que vous obteniez les meilleurs soins qui soient.   

Le psychologue qui vous téléphone prend d’abord le temps de présenter son profil et ses qualifications et vous fait part des limites du concept de confidentialité. Ensuite, il examine section par section l’évaluation que vous avez réalisée en ligne afin de vous poser toutes questions nécessaires à l’établissement d’un diagnostic. 

En effet, les programmes guidés que nous offrons ne conviennent pas à tous. Souvent, ce type de thérapie est inappropriée pour les personnes aux prises avec des problèmes ne pouvant être traités par l’entremise de nos programmes, tout comme celles nécessitant une autre forme de soins en raison de leur situation. Si l’évaluation nous permet de conclure qu’une avenue différente doit être privilégiée, nous vous proposerons d’autres ressources qui sauront vous aider. 

Vous pouvez envoyer un message à votre thérapeute à tout moment, lequel vous répondra dans un délai de deux jours ouvrables. 

Lorsque vous vous connectez à votre profil, vous accédez au salon principal, où vous pouvez poursuivre votre programme. Les lectures et les exercices essentiels au développement de vos compétences sont faciles à consulter et à réaliser grâce à la plate-forme de MindBeacon, qui vous permet également de transmettre vos questions et vos commentaires à votre thérapeute. 

Nous vous recommandons d’accéder à votre profil une fois par jour pour vérifier si votre thérapeute vous a envoyé un message. Vous pouvez aussi lui demander quand et à quelle fréquence il vous contactera en fonction des objectifs de la thérapie.  

Si vous avez de la difficulté à réaliser une tâche, utilisez un autre appareil, puis refaites un essai. Si vous continuez d’éprouver des difficultés d’ordre technique, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle de MindBeacon à l’adresse aide@mindbeacon.com. 

Comme dit le dicton, « on récolte ce que l’on sème ». Le même principe s’applique à nos programmes guidés : ceux-ci vous apporteront davantage de bienfaits si vous prenez du temps chaque jour pour réaliser les activités, si vous échangez avec votre thérapeute et si vous menez votre démarche à terme. Autrement dit, pour changer les choses, vous devez y mettre des efforts. Les lectures et les activités que vous réaliserez vous aideront à modifier la manière dont vous percevez les choses et réagissez aux situations problématiques. D’ailleurs, vous serez probablement surpris de la rapidité à laquelle vous progressez grâce aux aptitudes acquises. 

Il s’agit de séances virtuelles au cours desquelles vous échangez avec un thérapeute par vidéo ou par téléphone durant une plage précise. Vous sélectionnez d’abord le thérapeute qui vous convient, puis vous choisissez l’heure et la date de votre rendez-vous en fonction de votre horaire, et vous entreprenez votre démarche en utilisant l’appareil de votre choix. La thérapie en direct fournit des soins personnalisés pouvant traiter un large éventail de problèmes de santé mentale et permet au patient d’échanger avec le thérapeute de son choix par l’entremise d’une plate-forme sécurisée. Elle est idéale pour celles et ceux qui préfèrent les échanges en personne par téléphone ou en ligne pour se confier. 

Chaque séance dure 60 minutes; 50 minutes sont prévues pour le traitement à proprement parler et 10 minutes sont réservées à la documentation clinique. 

Nous savons que chaque individu a des préférences différentes et des besoins particuliers. Ce qui convient à une personne peut ne pas convenir à une autre selon les contraintes d’horaire et selon le degré d’aisance de chacun à discuter de ses problèmes avec un professionnel. La thérapie en direct est toute désignée pour celles et ceux qui préfèrent se présenter à un rendez-vous ou échanger avec une autre personne, même si l’entretien se fait à distance.  

Pendant ce premier échange, le thérapeute s’efforce de comprendre les raisons qui vous ont incité à demander de l’aide et les défis auxquels vous êtes confrontés. S’il estime que les services de MindBeacon peuvent vous aider, il vous propose alors un plan de traitement. (Il se peut qu’une deuxième séance soit nécessaire pour définir la marche à suivre.) C’est ce que nous appelons une évaluation. Celle-ci est adaptée en fonction de vos besoins et de la structure d’analyse du thérapeute, qui découle de pratiques fondées sur des données probantes. Le thérapeute utilise divers moyens comme l’entrevue ou la discussion pour définir vos objectifs, cerner les problématiques et quantifier leurs effets. Vous aurez l’occasion d’expliquer les défis, problèmes, antécédents et expériences qui vous sont propres et de poser des questions à propos de la thérapie et de votre plan de traitement.  

Nos thérapeutes sont tous des professionnels agréés en santé mentale, dont des psychologues, des psychothérapeutes et des travailleurs sociaux autorisés. Le professionnel qui vous aidera est habilité par l’État à fournir des soins dans la province ou le territoire où vous habitez. Nos thérapeutes ont l’expérience et les connaissances requises pour offrir des services de thérapie cognitivo-comportementale et d’autres formes de traitement fondées sur des données probantes par l’entremise de séances vidéo ou téléphoniques. 

Chacun de thérapeutes fournit des soins empreints de compassion qui se fondent sur des données probantes. Ces derniers écoutent avec attention les préoccupations de leurs patients et élaborent un plan de traitement personnalisé pour les aider à cheminer. La forme de psychothérapie retenue dépendra de vos besoins personnels. Il peut s’agir, de façon non limitative : d’une thérapie cognitivo-comportementale (TCC), d’une thérapie axée sur la recherche de solutions, d’une entrevue motivationnelle, d’une thérapie d’acceptation et d’engagement (TAE), d’une thérapie comportementale dialectique (TCD), ou autres. 

La thérapie en direct peut servir à traiter une vaste gamme de troubles et d’affections, y compris, de façon non limitative, les problèmes courants de santé mentale, la dépression, l’angoisse et l’anxiété, le stress, les troubles relationnels, les attaques de panique, l’anxiété sociale, l’anxiété relative à la santé, le traumatisme, les troubles du sommeil, la douleur chronique, les troubles alimentaires et d’image de soi, l’estime de soi, l’usage de substances et d’alcool, les phobies, les comportements obsessionnels-compulsifs, la procrastination, le trouble bipolaire et les préoccupations prénatales ou postnatales. 

La thérapie en direct ne convient pas aux personnes qui : 

• Se trouvent en situation de crise ou d’urgence 
• Ont actuellement des intentions ou des idéations suicidaires   
• Présentent des signes manifestes de psychose 
• Posent des actes d’automutilation graves nécessitant des soins médicaux 
• Sont aux prises avec un trouble bipolaire non stabilisé avec des médicaments 
• Souhaitent suivre une thérapie de groupe (pour les membres d’une même famille ou les couples, p. ex.) 
• Doivent respecter les exigences précises d’un assureur en matière de production de rapport 
• Sont âgées de moins de 18 ans

Puisque chaque personne est différente, nous voulons que vous progressiez à votre rythme.  Puisque vous collaborerez directement avec votre thérapeute, vous saurez à quoi vous attendre. Un plan de traitement prévoit habituellement 6 à 15 séances, mais ce nombre varie en fonction des besoins de chacun. 

Vous devez d’abord créer un compte MindBeacon ou vous connecter à votre profil si votre compte est déjà créé. Une fois que vous êtes connecté, l’option Thérapie en direct apparaîtra sur votre page d’accueil. Cliquez sur cette option et indiquez la problématique que vous souhaitez résoudre. Les profils de nos thérapeutes ainsi que leurs disponibilités s’afficheront alors à l’écran. Il vous suffit alors de faire votre choix et de réserver une séance.   

Nos thérapeutes sont là pour vous aider 7  jours sur 7, de 8 h et 21 h, selon le fuseau horaire de leur pratique. Il peut y avoir des variations attribuables aux disponibilités des thérapeutes de chaque province. 

Un préavis de 24 heures est nécessaire pour annuler ou reporter une séance prévue. Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous et omettez d’en aviser votre thérapeute, ou si vous n’annulez pas celui-ci au moins 24 heures d’avance, vous devrez assumer la totalité des frais de la séance. Cela dit, vous n’aurez rien à débourser si la séance est annulée par votre thérapeute. 

Pour accéder aux séances de thérapie en direct, vous aurez besoin d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou d’une tablette électronique (Mac ou PC) et du navigateur Chrome, Firefox ou Edge (la plus récente version). 

Actuellement, il n’est pas possible d’assister à une séance de thérapie en direct à l’aide de notre application mobile, mais vous pouvez utiliser le navigateur Web de votre téléphone intelligent à cette fin. 

MindBeacon accorde la plus grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Les systèmes et les procédures que nous employons sont conformes aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité pour assurer la confidentialité et la protection des renseignements qui nous sont confiés. Nos pratiques en la matière se fondent sur un respect strict de, et une conformité absolue à, la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé et tiennent compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, et de la réglementation prévue à cet effet par les associations et les ordres professionnels, dont l’Ordre des psychologues de l’Ontario. Par ailleurs, nous avons obtenu une certification de conformité à la Health Insurance Portability and Accountability Act des États-Unis, la norme de ce pays qui encadre la protection des données sensibles relatives aux patients. 

Les séances auxquelles vous participez ne sont pas enregistrées. 

Une chose est sûre : vous n’aurez pas à patienter durant une semaine pour échanger avec un professionnel de la santé. Grâce au service de consultation par messagerie, vous pouvez vous confier au thérapeute qui vous est jumelé quand vous le voulez, où que vous soyez. Ce dernier répondra à vos messages dans un délai d’un jour ouvrable. De plus, des évaluations hebdomadaires auront lieu pour mesurer vos progrès. 

Nous avons créé un bref questionnaire pour comprendre, en premier lieu, les enjeux et les défis auxquels vous faites face. Par la suite, vous commencez à échanger avec un thérapeute compétent qui est tout désigné pour satisfaire vos besoins. 

La consultation par messagerie fournit un soutien en santé mentale de courte durée aux personnes dont le bien-être est affecté par le stress, le surmenage ou la démotivation, notamment.   

Ce service est réservé, pour l’instant, aux personnes âgées d’au moins 18 ans établies en Colombie-Britannique et au Québec. 

La consultation par messagerie ne vise pas à traiter les problèmes de santé plus complexes, comme le trouble obsessionnel-compulsif, la tendance à l’automutilation ou les troubles mentaux ayant récemment entraîné une hospitalisation. 

Remarque : MindBeacon n’est pas un service de gestion de crise. Si vous êtes en état de crise, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous à l’urgence du centre hospitalier le plus près de chez vous. Assurer votre sécurité est notre priorité absolue. 

Votre thérapeute répond à vos messages dans un délai d’un jour ouvrable. 

Tous nos thérapeutes sont des professionnels de la santé mentale dûment autorisés à pratiquer, principalement des travailleurs sociaux. Le professionnel qui vous aidera est habilité par l’État à fournir des soins dans la province ou le territoire où vous habitez.   

Nous avons prévu une courte évaluation dès le départ afin de bien comprendre ce qui vous perturbe. Vos réponses sont passées en revue par l’un de nos thérapeutes, qui déterminera si la consultation par messagerie est l’approche qui convient à vos besoins. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir reçu un diagnostic clair ni de savoir précisément ce qui vous affecte pour bénéficier de notre soutien. 

Si l’évaluation nous permet de conclure qu’une avenue différente doit être privilégiée, nous vous proposerons d’autres ressources qui sauront vous aider. 

Notre priorité absolue est de protéger vos renseignements personnels. MindBeacon respecte ou dépasse les normes de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de la province de l’Ontario et accorde la plus grande importance à la protection de l’information confidentielle.  

Les systèmes et les procédures que nous employons sont conformes aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité pour assurer la confidentialité et la protection des renseignements qui nous sont confiés. Nos pratiques en la matière se fondent sur un respect strict de, et une conformité absolue à, la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé et tiennent compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, et de la réglementation prévue à cet effet par les associations et les ordres professionnels, dont l’Ordre des psychologues de l’Ontario. Par ailleurs, nous avons obtenu une certification de conformité à la Health Insurance Portability and Accountability Act des États-Unis, la norme de ce pays qui encadre la protection des données sensibles relatives aux patients. 

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil relié à Internet, comme un téléphone intelligent, un ordinateur portable, un ordinateur de bureau et une tablette électronique, pour tirer parti du service de consultation par messagerie. 

Vous pouvez communiquer avec votre thérapeute à tout moment durant le mois de votre abonnement.  Ce dernier vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable ou moins, ce qui lui laisse suffisamment de temps pour bien traiter vos questions afin de vous fournir une réponse éclairée. Au terme de votre mois d’abonnement, vous pourrez relire les messages échangés aussi longtemps que vous le voudrez. 

MindBeacon accepte les principales cartes de crédit.  

Veuillez conserver tout reçu aux fins de réclamation d’assurance ou de déduction fiscale, s’il y a lieu. Dans certaines circonstances, les services que vous recevez peuvent être facturés directement à un tiers (comme votre assureur). Pour cela, le tiers doit avoir autorisé au préalable le traitement et s’être engagé par écrit à assumer les frais. 

Dans la plupart des cas, les services de MindBeacon sont couverts par votre assureur.  

Votre régime d’avantages sociaux peut couvrir les coûts de nos services en tout ou en partie, sous réserve des dispositions prévues (c’est-à-dire les montants maximums alloués, les quotes-parts et les franchises). Les régimes remboursent habituellement entre 500 $ et 1000 $ de soins.  En savoir plus.

Les discussions avec votre thérapeute sont strictement confidentielles et resteront uniquement entre vous deux. On ne divulguera aucune information personnelle à quiconque sans votre permission écrite, sauf si les lois de l’Ontario l’exigent.

Notre politique de confidentialité est la suivante : aucune information personnelle (y compris toute information dans votre dossier clinique) ne sera communiquée directement ou indirectement à des tiers sans avoir obtenu votre consentement éclairé et par écrit, sauf si la loi l’ordonne :

• Si votre thérapeute a des raisons de croire que vous êtes un danger imminent pour vous ou pour autrui, il est tenu de communiquer avec les autorités, c’est-à-dire avec des personnes qui peuvent intervenir pour prévenir des actes de violence.

• Si votre thérapeute apprend que vous avez été victime d’abus sexuels ou physiques de la part d’un autre professionnel de la santé agréé (comme un médecin, un dentiste ou un psychologue), il est tenu de faire un signalement auprès de l’ordre professionnel de cette personne. Le thérapeute ne divulguera pas votre identité sans votre consentement.

• Si votre thérapeute soupçonne ou apprend qu’un enfant est en danger (abus sexuels, mauvais traitements, négligence ou autre), il est obligé de déclarer la situation à une société d’aide à l’enfance.

• Si votre thérapeute soupçonne ou apprend qu’un adulte résidant dans un centre de soins de longue durée est dans une situation de danger (abus sexuels, mauvais traitements, négligence ou autre), il est également tenu de faire un signalement.

• Si le contenu de votre dossier MindBeacon fait l’objet d’un ordre de dépôt devant le tribunal, votre thérapeute est tenu de le soumettre à la cour.

• Si l’Ordre des psychologues de l’Ontario demande accès aux dossiers de MindBeacon dans le but de garantir la qualité des soins, on est tenu d’acquiescer à la demande. L’Ordre est lié par de strictes obligations de confidentialité.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples détails.

Vos interactions avec MindBeacon sont sécurisées selon les normes de protection des données les plus strictes. La plateforme MindBeacon est conforme aux normes HIPAA, PHIPA et PIPEDA. 

Vos interactions avec MindBeacon sont des informations sur la santé protégées et confidentielles. Votre employeur ne saura jamais que vous accédez à MindBeacon, et ne pourra recevoir que des informations agrégées non personnelles, telles que le nombre d'utilisateurs ou les taux de satisfaction moyens. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Toutes les interactions avec le thérapeute et les informations transmises sur la plateforme de thérapie numérique guidée de MindBeacon sont traitées comme des renseignements confidentiels sur la santé et ne seront pas communiquées à quiconque sans votre consentement. On ne vend ou ne transmet jamais les données sur les clients à des annonceurs ou à des fournisseurs de services tiers.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples détails

Vous pouvez contacter notre équipe Expérience client à tout moment en envoyant un courriel à aide@mindbeacon.com.  

Vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. 

Si vous ne pouvez pas vous connecter, assurez-vous que vous avez bien configuré votre compte et que vous respectez les exigences relatives au mot de passe indiquées sur la page de création du compte. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que vous avez créé votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe à partir de la page d'ouverture de session. 

Pour accéder à MindBeacon sur votre appareil mobile, visitez le Google Play Store ou le App store. 

Pour créer un compte, visitez www.mindbeacon.com. Une fois que vous êtes invité à suivre une thérapie, vous pouvez accéder à votre traitement sur l'application mobile pour Apple ou Android. 

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous avez du mal à réinitialiser votre mot de passe. Voici quelques erreurs courantes qui peuvent se produire : 
 

1. Utilisation de symboles non pris en charge dans votre mot de passe

Les codes et les liens promotionnels MindBeacon sont généralement fournis par les employeurs s'ils sont partenaires avec MindBeacon pour fournir gratuitement notre thérapie aux employés. Vous pouvez toujours effectuer votre évaluation et accéder à MindBeacon sans code si vous y accédez directement.

Si vous avez des difficultés à effectuer un exercice, essayez de l'effectuer sur un appareil différent de celui que vous utilisez actuellement. Si vous continuez d'avoir des difficultés techniques, veuillez contacter notre équipe Expérience client à l'adresse aide@mindbeacon.com