Stratégies pour améliorer la qualité de la communication et résoudre les conflits

Depuis quelque temps, la communication est mise à rude épreuve. Que ce soit lors des nombreux appels virtuels sur Zoom et FaceTime ou dans l’effort de conserver un ton respectueux envers les personnes avec qui nous sommes en confinement.

Une bonne communication peut représenter tout un défi, surtout en période de conflit. Voilà pourquoi nous vous présentons des moyens efficaces d’éviter les conflits, ou du moins de les résoudre de manière positive.

La communication interpersonnelle se définit par l’échange et l’expression de sentiments, de réflexions, de croyances, d’idées, d’information et de besoins entre deux personnes. Elle peut être aussi bien verbale que non verbale. Elle fait appel aux mots, aux codes, aux gestes, aux expressions faciales et même au silence. À l’instar du langage, la communication interpersonnelle n’est pas innée, mais acquise au fil du temps en fonction de notre environnement, notre éducation et notre expérience de vie.

Une communication interpersonnelle efficace ne se résume pas à obtenir ce que l’on veut ou à éviter les conflits à tout prix. Elle consiste plutôt à assurer une bonne connexion et une bonne compréhension entre deux ou plusieurs personnes afin de faire passer des messages et d’entendre toutes les voix. En portant une attention particulière à la qualité de la communication, nous sommes à même de nouer des relations plus solides et plus profondes.

Quel est votre style de communication?

Les styles de communication se déclinent en quatre types : passif, agressif, passif-agressif et assertif. Il est important de comprendre leurs caractéristiques distinctives et leur influence sur nos relations.

Passif
Les personnes qui ont un style de communication passif ont tendance à faire passer les besoins des autres avant les leurs. Elles ont du mal à exprimer leurs sentiments et leurs besoins et se défilent plus facilement en cas de conflit. Il est facile de s’entendre avec les communicateurs passifs étant donné leur tendance à esquiver toute forme de confrontation. Toutefois, comme leurs besoins passent toujours au second plan, ils peuvent développer à la longue un certain ressentiment.

Agressif
À l’inverse, les personnes qui ont un style de communication agressif ont tendance à faire passer leurs besoins en premier. Même s’ils peuvent être à l’écoute des autres, leurs désirs et leur façon de penser priment toujours. Ils ont tendance à se montrer colériques, hostiles ou blessants lorsqu’ils communiquent avec les autres. Les communicateurs agressifs utilisent souvent les stratégies suivantes pour faire passer leurs messages : parler fort, donner des ordres, blâmer ou critiquer les autres, employer l’intimidation, la menace ou l’attaque.

Passif-agressif
Les personnes qui ont un style de communication passif-agressif sont conscients de leurs besoins, mais ont peine à les exprimer. Comme ils ont du mal à communiquer ouvertement, ils recourent souvent à des stratégies indirectes pour exprimer leurs sentiments, comme le silence et la bouderie. Les communicateurs passifs-agressifs ont parfois tendance à se montrer coopératifs en apparence, puis à agir exactement à l’opposé de ce qui leur est demandé.

Assertif
Le style de communication assertif est considéré comme le plus efficace. Les personnes qui adoptent ce style de communication placent leurs besoins et ceux des autres sur un pied d’égalité. Dans le cadre d’une relation saine, les deux personnes communiquent de façon claire et s’assurent que chacun est entendu et que les besoins des deux sont respectés. Les communicateurs assertifs sont souples et conciliants, tout en étant aptes à exprimer et à défendre leurs droits.

Le style assertif se manifeste en exprimant ses besoins et sa personnalité. Si vous souhaitez développer ce style de communication dans vos relations, voici quelques comportements à adopter :

• Posez des questions.
• Demandez ce que vous souhaitez.
• Exprimez vos besoins.
• Demandez à être écouté.
• Demandez de l’aide.
• Demandez qu’on vous rende service.
• Exprimez vos opinions, vos sentiments, votre désaccord, vos émotions positives ou négatives.
• Engagez la conversation, terminez la conversation et remettez en question l’autorité.
• Acceptez les compliments, écoutez les autres et enfin, reconnaissez les besoins des autres.