De nombreux problèmes de communication proviennent du manque d’écoute de l’autre ou du manque de volonté de le comprendre. La communication assertive consiste justement à être à l’écoute de l’autre pour chercher à le comprendre au lieu de sauter trop vite aux conclusions sur la manière dont il se sent, ce qu’il pense et ce qu’il veut.
Voici les principaux freins à la communication :
- Le jugement de valeur
Les jugements de valeur sont des affirmations qui favorisent la réaction défensive et la résistance (p. ex., « Tu es paresseux et égocentrique. »). L’autre peut aussi se sentir indirectement forcé d’adopter votre point de vue ou votre valeur, soit par peur, par honte ou par culpabilité. Le jugement de valeur peut également empêcher l’effort de l’autre à exprimer pleinement ses valeurs et besoins, ce qui entraînerait davantage de frustration et d’éloignement entre vous.
- La comparaison
Une autre forme de jugement est le recours à la comparaison (p. ex., « Le copain de mon amie a une meilleure écoute que toi. »). Ce faisant, nous soulignons ce qui cloche chez l’autre ou chez nous-mêmes, au lieu de chercher à être à l’écoute de nos désirs et de nos besoins et à les faire valoir.
- Le refus de responsabilité
Ce type de communication est paralysant de part et d’autre, car il nie toute forme de responsabilité de ses propres pensées, sentiments et actions (p. ex., « Je me sens coupable à cause de toi. »).
Établir ses limites et apprendre à dire non
Habituellement, les personnes qui ont de la difficulté à faire preuve d’assertivité ne savent pas dire non. Le fait de savoir dire non est un aspect fondamental dans l’établissement de ses limites; il s’agit donc d’une importante compétence à acquérir.
Pour arriver à exprimer son refus plus aisément, il faut parfois remettre en question certaines croyances sur sa signification, puis mettre ce refus en pratique. Bon nombre de personnes qui ont du mal à dire non croient qu’un refus est :
- Inutile
- Impoli
- Méchant
- Égoïste
- Quelque chose qu’un ami ne ferait pas
- Capricieux
- Déraisonnable
- Désobligeant
- Inconcevable
Tout cela est faux. L’expression de votre refus signifie simplement que vous vous tenez debout et que vous assumez la responsabilité de vos sentiments, de vos désirs et de vos besoins.
