Comment les dirigeants peuvent apporter du soutien à leurs employés pendant cette période d’incertitude
Que faire lorsque les stratégies en santé mentale que vous avez élaborées au sein de votre organisation n’ont plus lieu d’être? Voici la question posée à maintes reprises à notre équipe MindBeacon dans le contexte de la crise de la COVID-19, alors que les entreprises et les organisations tentent vaillamment de s’adapter au quotidien, à une situation imprévisible qui affecte la santé mentale de leurs employés d’une manière aussi inattendue que soudaine.
En bref, les défis à prévoir sont démesurés; nous sommes déjà au courant des coûts faramineux associés à la maladie mentale – ses répercussions sur la productivité, le roulement du personnel et la gestion de l’invalidité. Alors que par le passé, ces préoccupations pouvaient être ressenties comme une contrariété, elles se révèlent aujourd’hui d’une tout autre nature. Elles nous obligent à faire preuve de compassion, de créativité et de communication d’une manière entièrement nouvelle.
Plusieurs de nos approches s’avèrent maintenant inadaptées, et plutôt que de réécrire un nouveau guide, nous recommandons de suivre les principes suivants, aujourd’hui plus que jamais.
Dirigeons le discours vers la nouvelle réalité
Jusqu’à présent, le discours sur la santé mentale admis par tous tournait autour du fait qu’une personne sur cinq présente un problème qui peut être diagnostiqué. Aujourd’hui, toutefois, nous faisons tous face à une réalité différente et qui semble avoir changé du jour au lendemain. Entre le télétravail, l’éducation des enfants pendant la fermeture des écoles et des garderies, le stress dû aux problèmes financiers et l’absence de connexion sociale, on essaie tous de s’en sortir comme on peut. La santé mentale de tous les employés est vulnérable et aurait avantage à acquérir de nouvelles aptitudes de gestion de crise. Les organisations se doivent de trouver de nouvelles façons de soutenir la santé mentale de TOUS les employés, à l’aide de programmes efficaces qui ne visent pas seulement un secteur.
Adaptons-nous
Les défis au bien-être émotionnel que vos employés affrontent aujourd’hui n’ont plus grand-chose à voir avec ceux de quelques semaines auparavant, et ils continueront de changer à mesure que la situation évolue. C’est le moment de se tourner vers notre capacité d’adaptation et de résolution de problèmes de manière créative. Lorsque notre équipe chez BEACON a mis sur pied Construire notre résilience, un service utile gratuit, le but était de répondre aux risques exacerbés par la COVID-19 sur la santé mentale; nous avons suivi le principe que le contenu du programme ne serait pas déterminé à l’avance. Nous savions que nous devions être à l’écoute de nos participants et réagir à leurs besoins changeants, tout en conseillant les dirigeants à adopter cette perspective.
Traitons avec compassion
« Mais comment vous sentez-vous vraiment? » : c’est probablement la question posée à de nombreux Canadiens quotidiennement et c’est une bonne chose. Il est grand temps de communiquer ouvertement, honnêtement et avec empathie, et les dirigeants ont maintenant l’occasion de laisser la compassion et l’authenticité être au centre de ces conversations. Quelles que soient les difficultés rencontrées par un employé, posez les bonnes questions pour vous aider à comprendre comment il se porte réellement, et ainsi permettre à votre organisation de mettre en place un soutien adapté.
Voici quelques questions qui peuvent vous aider à obtenir une perspective plus authentique :
- Sur une échelle de 1 à 10, comment vous sentez-vous?
- Quels sont les défis auxquels vous faites face dans cette nouvelle réalité?
- Est-ce que l’organisation ou moi-même pouvons rendre votre situation professionnelle plus simple durant cette transition?
Utilisons maintenant les précieux outils numériques
À mesure que nous nous adaptons aux changements de la société, vos employés auront besoin de soutien (basé sur son expérience du SRAS en 2003, Santé Canada estime que 11 millions de Canadiens connaîtront des niveaux de stress élevés et 2 millions souffriront d’un stress traumatisant). Les soutiens numériques ont toujours été souhaitables pour aider à surmonter la stigmatisation et d’autres obstacles à l’accès aux soins de santé mentale. C’est pourquoi, à l’ère de la distanciation physique et d’une main-d’œuvre encore plus dispersée, le soutien numérique sera, pour vos employés, une option encore plus précieuse. Faites appel à un prestataire qui offre une thérapie fondée sur des données probantes et qui a fait ses preuves dans le traitement des troubles de santé mentale les plus courants. Vous pourrez ainsi offrir à vos employés des options sécuritaires et viables autres que l’approche traditionnelle en face à face.
Il est impossible de prédire la tournure que prendront les choses. Par contre, en tant que leaders, nous pouvons avancer et créer des changements positifs à un moment où nos employés ont réellement besoin d’un important soutien. Les mesures que nous prenons maintenant définiront la nature de notre leadership dans un monde d’après COVID. Nous avons là une occasion rêvée de rédiger un nouveau guide et d’adopter l’idée d’une santé mentale forte pour tous.
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